La implementación de HubSpot CRM generalmente está acompañada de altas expectativas (tanto de la gerencia como de los equipos de la empresa) respecto a las soluciones que se pueden obtener con él. Sin embargo, un factor esencial para que esto sea una realidad, es elegir el partner de HubSpot más idóneo para que se encargue de la implementación.
Si estás en este proceso, en este artículo te mencionamos 5 factores claves que debes considerar al momento de elegir tu HubSpot Partner.
En la página de Solutions Partner de HubSpot puedes buscar uno según sus reviews y revisar qué certificaciones y acreditaciones tiene la empresa.
Evaluar Tier de Solutions Partner: Los partners de HubSpot nos clasificamos en distintos niveles:
Estos niveles son un indicador que evalúa a los partners de HubSpot en base a dos variables: venta de licencias HubSpot y retención de clientes. Los niveles altos son evidencia de que han mostrado un buen desempeño tanto en la venta como en la atención y deleite de clientes, por lo que tu experiencia con ellos puede ser mucho mejor.
Estas clasificaciones pueden parecer un factor excluyente, sin embargo, te recomendamos complementar esta información con lo siguiente:
Respecto a las certificaciones de HubSpot, recomendamos tener en cuenta:
Puedes ver qué certificaciones ha obtenido el equipo de cada partner en su perfil del directorio de Solutions Partner de HubSpot. Por ejemplo, las certificaciones de Revops LATAM las puedes ver en su perfil de Solutions Partners.
Para implementar un CRM, debes buscar un partner que tenga verdadera experiencia en entender muy bien el proceso comercial de tu empresa, diseñar la estrategia, personalizar las funcionalidades, optimizar el proceso de ventas y comprender los desafíos en torno al revenue.
Este es un factor fundamental que a veces muchas empresas pasan por alto. Por eso, aunque sea HubSpot Partner, te recomendamos encarecidamente: por ningún motivo elijas una agencia de marketing que no tenga experiencia en implementación de CRM, o que no cuente con experiencia entendiendo el proceso de ventas.
¡El marketing digital, la expertis en ventas y revenue no siempre vienen de la mano!
Algunas empresas tienen la tendencia a buscar un partner con experiencia en, por ejemplo, Inbound Marketing o Performance Marketing. Esto es porque asumen que, como saben usar HubSpot para marketing, también sabrán cómo implementar el CRM para una empresa. Esto es un error.
¿La consecuencia? Uso de HubSpot CRM sin una estrategia y documentación clara de procesos, lo que en un mediano plazo se convertirá en una necesidad realizar toda una reimplementación, involucrando así una nueva inversión de tiempo y costos adicionales al tener que buscar otro Partner.
Esto solamente lo podrás descubrir al momento de entrar en conversaciones con el partner que selecciones. En las reuniones de propuestas, te recomendamos hacer preguntas como: ¿Qué equipo ofrecen para el proceso? ¿quién será el líder del proyecto que diseñará la estrategia? ¿quién o quiénes serán los especialistas de implementación? ¿qué van a necesitar de tu parte?
Si quieres saber más sobre cómo debería verse la estructura de un equipo implementador de CRM, te recomendamos el siguiente artículo en donde profundizamos:
Durante el proceso comercial, en las primeras reuniones o llamadas con distintos proveedores, presta especial atención a las preguntas que te realizan sobre tu negocio . Pon mucha atención, ya que ellas pueden darte luces para saber si el equipo con el que contarás realmente logrará entender tu modelo de negocio y proceso comercial. Ya que, finalmente, el objetivo es una implementación de CRM personalizada a tu empresa y que te ayude a cumplir tus objetivos.
Estos son solo algunos factores que debes tener en cuenta al momento de elegir tu partner de HubSpot. Recuerda que en última instancia, que tu empresa pueda crecer y escalar, dependerá en gran medida de la calidad de implementación que se realice en tu organización. Por eso, la elección del equipo implementador es un punto crítico en el proceso.
Si este artículo te dio luces sobre qué decisión tomar y estás interesado en conocer más sobre nosotros, te invitamos a agendar una breve reunión online en el siguiente link.